Trasparenza, affidabilità e attenzione al cliente: Estra si distingue nell’indagine di Altroconsumo sui fornitori di energia
L’analisi sulla qualità dei servizi premia il Gruppo che ottiene il punteggio più alto nelle condizioni contrattuali 25 settembre 2026 – La qualità della relazione con il cliente si misura soprattutto nella chiarezza delle condizioni, nella trasparenza delle informazioni e nella capacità di prevenire e gestire i problemi. È questo uno degli elementi che emerge dalla nuova indagine di Altroconsumo sui fornitori di luce e gas, realizzata attraverso l’esperienza di quasi 7.000 soci e l’analisi della documentazione contrattuale. In questo quadro, Estra ottiene 91 punti su 100 nella valutazione delle condizioni contrattuali, il risultato più alto tra i 22 operatori analizzati. Positivo anche il giudizio sulla trasparenza della bolletta, che raggiunge 80 punti, con Estra tra i fornitori che nell’ultimo anno hanno registrato un miglioramento passando dalla fascia buona a quella ottima. Un altro dato significativo riguarda la presenza di problemi: solo il 9% dei clienti Estra coinvolti nell’indagine dichiara di averne avuti negli ultimi dodici mesi, la percentuale più bassa rilevata tra i fornitori analizzati. I risultati si inseriscono in un percorso nel quale Estra ha scelto di fare della trasparenza e del dialogo con i consumatori un elemento strutturale del proprio modo di operare. Ne è un [...]





