Luce e gas, Estra Prometeo e le Associazioni dei consumatori firmano il nuovo Protocollo di autoregolazione contro i contratti non richiesti
22 maggio 2026 Nel documento, adeguato alle recenti normative, addio al teleselling, firma digitale obbligatoria e 30 giorni per ripensarci: le nuove garanzie per i clienti Ancona, 22 maggio 2026 – Oggi, presso la sede di Estra Prometeo ad Ancona, è stata firmata la versione aggiornata del “Protocollo di autoregolazione volontaria in materia di contratti e attivazione non richieste di Estra Prometeo” tra la multiutility e le principali Associazioni dei consumatori regionali: Adiconsum, Adoc, Adusbef, Federconsumatori, Mdc, Udicon e Unione nazionale consumatori. Il Protocollo introduce misure di tutela che vanno oltre gli obblighi di legge, a garanzia dei clienti, attuali e potenziali, nella stipula di contratti di fornitura di energia elettrica e gas conclusi per telefono o in luogo diverso dall’ufficio commerciale. Il documento nasce da un lungo percorso condiviso con le Associazioni dei consumatori, avviato con la prima firma del Protocollo il 19 giugno 2019. Nel tempo, l’evoluzione normativa e le innovazioni nei processi di vendita hanno reso necessario un aggiornamento. Le principali novità riguardano l’adeguamento al nuovo Codice di Condotta Commerciale (in vigore dal 1° gennaio 2025) e l’evoluzione delle procedure commerciali adottate da Estra Prometeo, con particolare riferimento all’abbandono del canale teleselling – una delle prime utility energetiche in Italia a fare questa scelta – in favore della sottoscrizione dei [...]
